شروط الخدمة
قبول الشروط
بدخولك إلى موقعنا الإلكتروني، أو حجزك لأي خدمة، أو تواصلك معنا عبر أي قناة؛ فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها، وتوافق على الالتزام بها. وفي حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.
تشكل شروط الخدمة هذه اتفاقية ملزمة قانوناً بينك (بصفتك "العميل") وبين "قيم الأفاق" (المشار إليها بـ "نحن" أو "لنا")؛ وهي شركة متخصصة في خدمات النظافة والخدمات المتكاملة، تعمل في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
الخدمات المقدمة
تقدم "قيم الأفاق" خدمات النظافة والخدمات المتكاملة حصراً داخل مدينة الرياض، وتشمل ما يلي:
- نقل الأثاث وتغليفه وتركيبه.
- الصيانة المنزلية (كهرباء، سباكة، وإصلاحات عامة).
- مكافحة الحشرات والآفات.
- تنظيف المفروشات والأثاث.
- خدمات التنظيف العميق.
- التعقيم والتطهير وفق المعايير الطبية.
- خدمات العزل.
- نظافة المباني الجديدة بعد الإنشاء.
قد يتفاوت توفر كل خدمة ونطاقها وأسعارها؛ وجميع الخدمات مشروطة بتأكيد الحجز المسبق وتوفر الفنيين المختصين.
الحجز والمواعيد
طريقة الحجز
يمكن إجراء الحجوزات عبر الاتصال بنا أو من خلال موقعنا الإلكتروني. ولا يُعد الحجز مؤكداً إلا بعد تلقي تأكيد صريح من "قيم الأفاق".
دقة المعلومات
توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الحجز، تشمل: اسمك الكامل، العنوان، رقم الاتصال، ووصف الخدمة المطلوبة. ولا تتحمل "قيم الأفاق" أي مسؤولية عن التأخير أو الأخطاء الناجمة عن تقديم معلومات غير دقيقة من قبل العميل.
الدخول إلى المبنى
تتعهد بضمان توفير وصول آمن وميسر إلى مبناك في الموعد المحدد. وفي حال تعذر وصول فنيينا إلى العقار في الوقت المتفق عليه لأسباب تعود إليك، تحتفظ "قيم الأفاق" بحقها في احتساب رسوم زيارة.
الأسعار والدفع
- تُقدم أسعار الخدمات كتقديرات أولية عند الحجز، وقد تُعدل بناءً على التقييم الميداني للموقع.
- سيتم إبلاغك بالسعر النهائي للخدمة قبل البدء في العمل.
- الدفع مستحق فور اكتمال الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.
- وسائل الدفع المقبولة: نقداً، التحويل البنكي، أو وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة.
- جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقاً للأنظمة الضريبية في المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ "قيم الأفاق" بحق تعديل أسعار الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق.
مسؤوليات العميل
بصفتك عميلاً، فإنك توافق على ما يلي:
- تقديم معلومات حجز دقيقة وكاملة.
- التأكد من خلو منطقة العمل وإمكانية الوصول إليها بشكل آمن قبل وصول الفني.
- تأمين أو إزالة الممتلكات الثمينة والأغراض الهشة والحيوانات الأليفة من منطقة الخدمة.
- توفير شخص بالغ مسؤول (18 عاماً فأكثر) للتواجد أثناء تقديم الخدمة.
- إبلاغنا بأي مخاطر معروفة، أو مشكلات هيكلية، أو ظروف خاصة في المبنى قبل البدء.
- التعامل مع موظفينا باحترام والامتناع عن أي سلوك مسيء أو تهديدي.
الإلغاء وإعادة الجدولة
- لا تترتب أي رسوم على عمليات الإلغاء التي تتم قبل (24) ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
- تحتفظ "قيم الأفاق" بالحق في إعادة جدولة المواعيد أو إلغائها بسبب عدم توفر الفنيين، أو الظروف الجوية القاسية، أو ظروف القوة القاهرة.
- في حال تم الإلغاء من قبل "قيم الأفاق"، سيُعرض على العميل استرداد كامل للمبلغ أو إعادة جدولة مجانية.
تحديد المسؤولية
تلتزم "قيم الأفاق" ببذل العناية والمهارة المهنية اللازمة في تنفيذ جميع خدماتها؛ ومع ذلك، وفي أقصى حد يسمح به القانون:
- لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الموجودة مسبقاً في الممتلكات أو الأثاث.
- لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناجمة عن تقديم الخدمة.
- تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على قيمة المبلغ الذي دفعه العميل مقابل تلك الخدمة المحددة.
- لا نتحمل المسؤولية عن فقدان الأشياء الثمينة التي لم يتم تأمينها من قبل العميل.
ضمان الخدمات
نلتزم في "قيم الأفاق" بجودة أعمالنا، ونقدم فترة ضمان تختلف باختلاف نوع الخدمة (يتم إبلاغك بها عند الحجز). إذا تكررت المشكلة نفسها خلال فترة الضمان بسبب سوء التنفيذ، سنعيد تقديم الخدمة مجاناً. لا يشمل هذا الضمان:
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو تدخل طرف ثالث بعد اكتمال العمل.
- الحالات أو العيوب التي كانت موجودة مسبقاً قبل تقديم الخدمة.
- المواد الاستهلاكية المستخدمة أثناء الخدمة.
الملكية الفكرية والخصوصية
جميع محتويات موقعنا، بما فيها النصوص والصور والشعارات، هي ملك لـ "قيم الأفاق" ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. لا يحق لك إعادة إنتاج أي محتوى أو استخدامه دون موافقة كتابية مسبقة.
يخضع استخدامك لخدماتنا أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والمدرجة ضمن هذه الشروط بالإحالة.
القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع شروط الخدمة هذه وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. يتم السعي لحل أي نزاع ودياً في البداية، وفي حال تعذر ذلك، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة بمدينة الرياض.
