في "قيم الأفاق"، يمثل رضا العملاء جوهر كل ما نقوم به؛ لذا نحن ملتزمون بتقديم خدمات منزلية عالية الجودة في جميع أنحاء مدينة الرياض. وفي حال لم تكن راضياً عن الخدمة المقدمة لأي سبب، نشجعك على التواصل معنا فوراً لنتمكن من معالجة المشكلة.
توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يحق فيها طلب الاسترداد المالي أو إعادة تقديم الخدمة، بالإضافة إلى الإجراءات المتبعة لتقديم الطلبات.
قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
إذا سددت دفعة مالية ولم تتمكن "قيم الأفاق" من تنفيذ الخدمة المحجوزة لأسباب تعود إلينا (مثل عدم توفر الفني أو وجود خطأ تشغيلي)؛ فيحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
إذا لم تستوفِ الخدمة النطاق المتفق عليه أو كانت دون مستوى الجودة المعقول، يمكنك طلب:
يجب تقديم شكاوى الجودة خلال (48) ساعة من اكتمال الخدمة. وسيتم دراسة الشكاوى المقدمة بعد هذه المدة على أساس كل حالة على حدة وفقاً لتقدير "قيم الأفاق" المنفرد.
إذا قامت "قيم الأفاق" بإلغاء موعد مؤكد دون تقديم موعد بديل مناسب، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع مسبقاً.
يعتمد حق الاسترداد عند إلغاء العميل على مدة الإشعار المقدم:
لن يتم إصدار أي استرداد مالي في الحالات التالية:
لطلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا مع تضمين المعلومات التالية:
بمجرد استلام طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعته خلال (3 إلى 5) أيام عمل. قد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية أو لترتيب زيارة متابعة ميدانية، وسيتم إبلاغك بالقرار النهائي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
تتم عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق المواعيد التالية:
في كثير من الحالات، تفضل "قيم الأفاق" معالجة ملاحظات الجودة من خلال إعادة تنفيذ الخدمة مجاناً؛ لضمان إتمام العمل وفق المستوى المتوقع. يحق لك قبول أو رفض هذا العرض، مع ملاحظة أن رفض إعادة التنفيذ لا يمنح حق الاسترداد التلقائي، حيث يتم تقييم كل حالة بشكل مستقل.
نحن ملتزمون بحل جميع النزاعات بشكل عادل وسريع. وفي حال عدم الرضا عن النتيجة، يمكنك تصعيد الأمر بالتواصل مع الإدارة مباشرة عبر البريد الإلكتروني: info@qemalafaq.com. كما يحق لك إحالة النزاعات غير المحلولة إلى جهات حماية المستهلك المختصة في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ "قيم الأفاق" بحق تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت، وتُعد التغييرات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.
